Dicen 82% está “satisfecho” con servicios ARS – El Nacional

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El 82 por ciento de los afiliados a las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) están “satisfechos” por los servicios que reciben de esas empresas, según la última encuesta sobre el tema realizada por Gallup.
El informe de Gallup está contenido en una evaluación de la imagen y satisfacción de los afiliados, en el que se resalta la complacencia y la disposición de la mayoría, el 88.2%, que están dispuestos a recomendar la ARS que utilizan a otros familiares, amigos o relacionados para que se inscriban en ella.

Las razones más resaltantes para esa satisfacción son el trato amable y personalizado, 91.0%, el personal capacitado y profesional 90.9%, la facilidad para acceder a sus servicios un 88.8% y la suficiente disponibilidad de proveedores de servicios de salud (87.5%).

El 88.8% de los encuestados reconoce que la reputación general de la ARS a la que está afiliado está entre “excelente” y “buena”, mientras que el 95.1% de los que reportaron algún inconveniente declaró que los resolvió directamente en la ARS en la que está inscrito, además, la puntuación de no disposición al cambio de ARS es de 83.8, en una escala con base igual a 100.

El estudio es el sexto de ese tipo que realiza Gallup desde 2009 para conocer la evaluación que hacen los afiliados del régimen contributivo del Seguro Familiar de Salud (SFS) sobre la imagen, cobertura, condiciones generales y calidad de los servicios que prestan las ARS asociadas a ADARS y la red de prestadores de servicios de salud integrada por cada una de ellas.

La investigación se realizó entre junio y julio pasados y consistió en entrevistas presenciales a una muestra de 1071 personas, de las cuales el 26.7% son egresados universitarios, el 23.7% tienen nivel técnico o estudios universitarios incompletos y el 34.7% completaron la secundaria y el 14.5% nivel primario o intermedio.

El 81% son mujeres y la encuesta se aplicó cuando acudían en procura de servicios a centros privados de salud, clínicas, hospitales, laboratorios y centros de diagnóstico de Santo Domingo, Santiago, La Romana y La Altagracia.

Expresa el estudio que el 87.5% de los encuestados calificaron de “excelentes a buenas” los servicios que les ofrecieron los proveedores de salud vinculados a Adars al momento de requerir algún tipo de atención.


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